Veelgestelde vragen

Wij verzorgen kantoorschoonmaak, gemeenschappelijke delen voor syndici, ramenwassen, oplever- en bouwschoonmaak, dieptereiniging en de reiniging van zonnepanelen en gevels. Zowel eenmalig als in een vaste periodieke planning.

Vaste dossiers krijgen een vast team. Zo kennen onze Heroes uw gebouw, uw voorkeuren en uw sleutelplan. Bij afwezigheid staat een ingewerkte back-up klaar zodat de kwaliteit gegarandeerd blijft.

Ja. Voor kantoren en publieke ruimtes plannen wij vaak buiten de kantooruren zodat uw werking niet gestoord wordt. Weekendbeurten zijn bespreekbaar in functie van planning.

Standaard brengen onze teams professioneel materiaal en gecertificeerde producten mee. Voor grote sites kunnen we ook een vaste materiaalset ter plaatse voorzien.

Elke locatie is anders. De prijs hangt af van oppervlakte, frequentie, toegankelijkheid en het gewenste kwaliteitsniveau. Daarom werken wij altijd met een persoonlijke offerte in plaats van standaardtarieven.

Ja, altijd. Wij komen indien nuttig gratis ter plaatse voor een korte rondgang en bezorgen daarna een heldere, gedetailleerde offerte zonder verplichtingen.

Standaard binnen 24 uur op werkdagen. Bij een eenvoudige aanvraag (zoals een eenmalige ramenwas) vaak zelfs sneller.

Meld het ons binnen 24 uur, dan komen wij de betreffende zone kosteloos opnieuw reinigen. Uw feedback wordt intern besproken zodat het niet opnieuw voorvalt.

Ja. Voor terugkerende dossiers voorzien wij periodieke kwaliteitsrondes en digitale prestatiebladen die u terugvindt in uw klantenportaal.

Ja, Cleaning Hero is verzekerd voor burgerlijke aansprakelijkheid tijdens de uitvoering van onze diensten. Documenten worden op eenvoudig verzoek bezorgd.

U raadpleegt uw planning, downloadt facturen en prestatiebladen, dient extra aanvragen in en vraagt indien nodig een kwaliteitscontrole aan. Alles op één beveiligde plek.

Toegang gebeurt op uitnodiging. Zodra uw dossier actief is, maken wij een account aan en ontvangt u een welkomstmail met de instructies om uw wachtwoord in te stellen.

Zeker. Wijzigingen kunnen via het portaal (aanvraag), per e-mail of telefonisch. We bevestigen elke wijziging schriftelijk zodat er geen misverstanden ontstaan.

Onze vaste teams werken in Temse, Lokeren, Sint-Niklaas, Dendermonde, Gent, Antwerpen, Ranst en Mechelen. Voor ramenwassen bedienen wij heel Vlaanderen.

Voor ramenwassen, dieptereiniging en opleverschoonmaak: ja. Onze onderhoudscontracten zijn hoofdzakelijk gericht op bedrijven, syndici en vastgoedbeheerders.